Condizioni generali di vendita
BIOAPINATURA S.R.L. Unipersonale
Via Pedrina n. 3 – 33082 Azzano Decimo (PN), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 01819420934
Registro Imprese Pordenone: 01819420934
R.E.A. PN 107066
Capitale sociale: € 10.000,00 i.v.
Telefono/Fax: 0434 646424
Email: info@bioapinatura.com
Sito web: https://bioapinatura.com/
Testo aggiornato alla normativa vigente al 5 novembre 2026
Art. 1 – Ambito di applicazione
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati da BIOAPINATURA S.R.L. Unipersonale attraverso il sito https://bioapinatura.com/.
1.2. I contratti conclusi online sono disciplinati dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dalle altre disposizioni applicabili.
1.3. Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori privati (B2C) e professionisti (B2B), ferme restando le diverse tutele previste dalla legge.
1.4. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’inoltro dell’ordine. Eventuali modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi.
1.5. Salvo diversa indicazione, i termini espressi in giorni sono giorni di calendario. I termini espressamente indicati come lavorativi escludono sabati, domeniche e festività.
Art. 2 – Acquisti e tipologia di cliente
2.1. Gli acquisti sono consentiti ai consumatori privati e agli operatori professionali.
2.2. È considerato consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
2.3. Gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale sono considerati B2B e non beneficiano automaticamente del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
2.4. La distinzione tra acquisto B2C e B2B dipende dalla finalità effettiva dell’acquisto e non esclusivamente dall’intestazione dell’ordine o dalla presenza di una partita IVA.
2.5. Il Venditore può rifiutare o annullare ordini nei casi consentiti dalla legge, compresi comportamenti fraudolenti, dati falsi e mancata disponibilità dei prodotti, fermo restando il rimborso delle somme eventualmente dovute.
Art. 3 – Registrazione e account
3.1. Il cliente può registrarsi al sito fornendo le informazioni richieste, tra cui nome, cognome, indirizzo email, recapito telefonico e indirizzo di consegna.
3.2. Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della custodia delle proprie credenziali.
3.3. Eventuali utilizzi non autorizzati dell’account devono essere comunicati tempestivamente al Venditore.
3.4. L’accesso alla procedura di recesso digitale non può essere subordinato alla creazione di un nuovo account per i consumatori che hanno acquistato senza registrarsi.
Art. 4 – Conclusione del contratto
4.1. L’acquisto avviene attraverso la procedura elettronica disponibile sul sito.
4.2. Prima della conferma definitiva vengono riepilogati prodotti, quantità, prezzi, imposte, spese di spedizione e importo complessivo.
4.3. Il pulsante finale di acquisto indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
4.4. Il contratto si conclude secondo le modalità indicate durante la procedura d’ordine e nella relativa conferma, nel rispetto della normativa applicabile.
4.5. Il cliente riceve conferma dell’ordine tramite email, con riepilogo delle informazioni contrattuali e delle condizioni di vendita su supporto durevole.
Art. 5 – Disponibilità e caratteristiche dei prodotti
5.1. I prodotti disponibili sul sito comprendono cosmetici, creme e altri articoli commercializzati da Bioapinatura.
5.2. Le schede prodotto descrivono le principali caratteristiche degli articoli, comprese le informazioni necessarie per un acquisto consapevole.
5.3. Le fotografie hanno finalità illustrative. Eventuali differenze di colore dovute ai dispositivi di visualizzazione non costituiscono automaticamente difetti di conformità.
5.4. In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, il cliente sarà informato e potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, compresa la restituzione delle somme dovute.
5.5. La natura artigianale di un prodotto non esclude, da sola, il diritto di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Art. 6 – Prezzi
6.1. I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e, per gli acquisti destinati ai consumatori, comprendono l’IVA applicabile.
6.2. Le spese di spedizione e gli eventuali costi supplementari sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.
6.3. Il prezzo applicabile è quello visualizzato e confermato al momento dell’acquisto.
6.4. Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento senza effetti retroattivi sui contratti già conclusi.
Art. 7 – Pagamenti
7.1. I metodi di pagamento disponibili possono comprendere carte di pagamento, PayPal e bonifico bancario, secondo quanto effettivamente indicato al checkout.
7.2. I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso i rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
7.3. In caso di bonifico bancario, il cliente dovrà indicare nella causale il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla corretta identificazione del pagamento.
7.4. Eventuali rimborsi verranno effettuati secondo le disposizioni di legge e, ove applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi a suo carico.
Art. 8 – Consegna e spedizioni
8.1. Le spedizioni vengono effettuate nelle destinazioni abilitate al momento dell’acquisto.
8.2. Le eventuali tariffe di spedizione, comprese quelle per consegne tramite corriere GLS, sono comunicate prima della conclusione dell’ordine.
8.3. I tempi indicativi di consegna per prodotti disponibili sono di 4–5 giorni, mentre per prodotti non immediatamente disponibili possono essere di 8–15 giorni lavorativi, salvo differenti termini comunicati al cliente.
8.4. Resta fermo l’obbligo di consegna entro il termine concordato o, in assenza di diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo l’articolo 61 del Codice del Consumo.
8.5. Nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del bene, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Art. 9 – Diritto di recesso dei consumatori privati (B2C)
9.1. Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore privato ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, fatte salve le esclusioni previste dalla normativa vigente.
9.2. Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell’ultimo prodotto, nei casi previsti dalla legge.
9.3. – Procedura di recesso digitale dall’area clienti
BIOAPINATURA S.R.L. Unipersonale mette a disposizione dei consumatori privati una procedura digitale che consente di richiedere il recesso autonomamente, direttamente dalla propria Area Clienti, senza dover contattare preventivamente il servizio assistenza.
Per effettuare la richiesta, il cliente dovrà:
Accedere alla propria Area Clienti sul sito www.bioapinatura.com.
Entrare nella sezione Ordini, dove è disponibile lo storico degli acquisti effettuati.
Individuare e selezionare l’ordine per il quale desidera esercitare il diritto di recesso.
Cliccare sul pulsante “Recesso” associato all’ordine.
Seguire la procedura guidata e confermare la volontà di recedere dal contratto tramite l’apposito pulsante di conferma.
Una volta confermata la richiesta, il sistema registra automaticamente la dichiarazione di recesso, associandola all’ordine interessato e trasmettendola a Bioapinatura.
Il cliente riceverà senza indebito ritardo una conferma elettronica all’indirizzo email associato all’acquisto, contenente il riepilogo della dichiarazione presentata e la data e l’ora di trasmissione.
La presentazione della dichiarazione costituisce l’esercizio del diritto di recesso, nei termini e nei casi previsti dalla legge. L’eventuale successiva verifica amministrativa riguarda la gestione della restituzione e del rimborso e non rappresenta un’autorizzazione preventiva necessaria per esercitare il diritto.
9.4. – Modalità alternative di comunicazione
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante la funzione online “Recedere dal contratto qui”, ove disponibile, oppure inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo email info@bioapinatura.com.
L’utilizzo dell’Area Clienti non è obbligatorio e non limita gli altri mezzi di comunicazione consentiti dalla legge, anche per gli acquisti effettuati senza registrazione.
9.5. La comunicazione della volontà di recedere deve essere trasmessa entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge. Non è necessario che il prodotto sia materialmente restituito entro tale termine; la restituzione è disciplinata dai successivi articoli delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
9.6. Il consumatore non è tenuto a fornire motivazioni per esercitare il recesso. Eventuali informazioni aggiuntive richieste dal sistema per finalità organizzative non costituiscono condizioni obbligatorie per l’esercizio del diritto.
9.7. Il diritto di recesso non è subordinato all’approvazione preventiva di Bioapinatura, fermo restando l’accertamento delle eventuali esclusioni previste dalla legge, comprese quelle relative ai prodotti cosmetici sigillati aperti dopo la consegna, quando applicabili.
9.8. – Esclusione degli acquisti professionali (B2B)
La procedura di recesso digitale disciplinata dal presente articolo è destinata ai consumatori privati (B2C).
Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali (B2B), il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo non trova automaticamente applicazione, salvo specifici accordi contrattuali o diverse disposizioni di legge.
I clienti professionali possono rivolgersi direttamente a info@bioapinatura.com per eventuali richieste di restituzione o assistenza.
Art. 10 – Eccezioni al recesso per cosmetici e prodotti sigillati
10.1. Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
10.2. Tale esclusione può riguardare creme, cosmetici e altri prodotti per la cura della persona quando siano effettivamente presenti le condizioni previste dalla legge.
10.3. L’apertura della sola confezione esterna non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, qualora il prodotto conservi il proprio sigillo igienico e sia idoneo alla restituzione.
10.4. I prodotti cosmetici ancora sigillati possono essere restituiti nei termini di legge, salvo altre esclusioni specificamente applicabili.
10.5. Il diritto di recesso può essere escluso anche per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quando ricorrano i presupposti dell’articolo 59.
10.6. La semplice realizzazione artigianale, produzione in piccoli lotti o preparazione del prodotto dopo l’ordine non comporta automaticamente l’esclusione dal recesso.
10.7. Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Art. 11 – Restituzione dei prodotti e rimborso
11.1. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirarli.
11.2. Le modalità e l’indirizzo per la restituzione saranno comunicati dal Venditore. La merce dovrà essere restituita secondo le istruzioni ricevute, senza che tali istruzioni possano limitare indebitamente il diritto di recesso.
11.3. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando ne sia stato correttamente informato prima dell’acquisto, salvo che il Venditore abbia concordato di sostenerli.
11.4. Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard iniziale nei casi previsti, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
11.5. Salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore, se precedente.
11.6. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
11.7. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
11.8. Il Venditore può proporre un cambio prodotto o un buono acquisto, ma tali alternative non possono essere imposte in sostituzione del rimborso legalmente dovuto.
Art. 12 – Garanzia legale e prodotti danneggiati
12.1. I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
12.2. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa, nei limiti e alle condizioni di legge.
12.3. Il cliente può segnalare un prodotto danneggiato, non conforme o diverso da quello acquistato attraverso il servizio clienti o la procedura digitale dedicata.
12.4. Il consumatore non è tenuto a denunciare un difetto di conformità entro 2 o 3 giorni dalla consegna per conservare i diritti previsti dalla garanzia legale.
12.5. Per agevolare la valutazione della segnalazione, il cliente può allegare una o più fotografie del prodotto, della confezione o del danno riscontrato.
12.6. Il caricamento delle fotografie è facoltativo e non costituisce un requisito obbligatorio per l’esercizio dei diritti di garanzia.
12.7. In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione quando applicabili e, alle condizioni stabilite, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
12.8. I rimedi dovuti in garanzia devono essere assicurati senza spese a carico del consumatore, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa.
12.9. La garanzia legale non copre i danni causati esclusivamente da utilizzi impropri, conservazione inadeguata o altre cause sopravvenute imputabili al consumatore, fermo restando l’accertamento delle circostanze del caso.
12.10. Eventuali limitazioni contrattuali non possono privare il consumatore dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa.
Art. 13 – Funzione di recesso digitale online
13.1. In conformità all’articolo 54-bis del Codice del Consumo, il sito mette a disposizione dei consumatori una funzione elettronica per esercitare il diritto di recesso dai contratti conclusi online.
13.2. La funzione è facilmente individuabile, accessibile e chiaramente identificata mediante la dicitura “Recedere dal contratto qui” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.
13.3. Il consumatore può indicare o confermare il proprio nome, il riferimento dell’ordine o del contratto e il recapito elettronico al quale ricevere la conferma.
13.4. Prima dell’invio definitivo, viene messa a disposizione una funzione denominata “Conferma recesso” o equivalente.
13.5. Dopo la trasmissione, il consumatore riceve senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione e la data e l’ora dell’invio.
13.6. La funzione rimane disponibile per tutto il periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato.
13.7. La procedura digitale non sostituisce né limita gli altri mezzi consentiti dalla legge per comunicare il recesso.
13.8. Le segnalazioni relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi vengono gestite con una procedura distinta, senza applicare automaticamente il termine di 14 giorni previsto per il recesso volontario.
Art. 14 – Protezione dei dati personali
14.1. I dati raccolti nell’ambito della vendita, delle richieste di recesso e delle segnalazioni di non conformità sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa nazionale applicabile.
14.2. Le informazioni personali, i riferimenti agli ordini e le fotografie eventualmente caricate vengono trattati per la gestione della richiesta e per l’adempimento degli obblighi contrattuali e di legge, secondo le basi giuridiche e i tempi di conservazione indicati nell’informativa privacy.
14.3. Le fotografie allegate alle richieste devono essere accessibili soltanto ai soggetti autorizzati e protette contro accessi non autorizzati.
14.4. Le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell’informativa privacy pubblicata sul sito.
Art. 15 – Legge applicabile e controversie
15.1. I contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana, ferme restando le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili a tutela dei consumatori residenti in altri Paesi.
15.2. Per le controversie con i consumatori si applicano le norme in materia di competenza territoriale previste dalla legge, compresa, ove applicabile, la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
15.3. Il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa applicabile.
15.4. La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa dal 20 luglio 2025 e non viene pertanto indicata come canale attivo per la presentazione dei reclami.
Art. 16 – Servizio clienti e reclami
16.1. Per informazioni, assistenza, richieste di recesso e segnalazioni relative ai prodotti, il cliente può contattare:
BIOAPINATURA S.R.L. Unipersonale
Email: info@bioapinatura.com
Telefono: 0434 646424
WhatsApp assistenza: 3398483205
Sito web: https://bioapinatura.com/
16.2. Il Venditore si impegna a gestire le comunicazioni dei clienti con tempestività e, ove possibile, a fornire riscontro entro 10 giorni dal ricevimento.
16.3. Tale termine organizzativo non modifica i termini e gli obblighi previsti dalla legge in materia di recesso, rimborsi, consegna e garanzia legale.
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026.