Acquista in tranquillità, siamo al tuo fianco.

La tua soddisfazione è importante per Bioapinatura. Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito e desideri restituirlo, oppure hai ricevuto un articolo danneggiato o non conforme, qui trovi tutte le informazioni per gestire la tua richiesta in modo semplice, sicuro e trasparente.

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come successivamente modificato, mettiamo a disposizione una procedura digitale per esercitare il diritto di recesso.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore privato, hai normalmente 14 giorni dalla consegna del prodotto per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto è soggetto alle eccezioni previste dalla legge, in particolare per determinati prodotti sigillati aperti dopo la consegna.

Per esercitare il recesso non è necessario contattarci preventivamente né attendere l’approvazione della richiesta.

Richiedi il recesso online

Puoi esercitare il tuo diritto direttamente attraverso il nostro servizio digitale.

La procedura ti permette di:

• Identificare il tuo acquisto tramite il riferimento dell’ordine.

• Selezionare il prodotto o i prodotti interessati.

• Comunicare la tua decisione di recedere.

• Confermare e inviare la dichiarazione.

• Ricevere una conferma elettronica della richiesta.

RECEDERE DAL CONTRATTO QUI

In questa posizione è disponibile il modulo digitale per l’invio della dichiarazione di recesso.

Dopo la conferma riceverai senza indebito ritardo un’email contenente il riepilogo della dichiarazione trasmessa e la data e l’ora dell’invio.

Puoi esercitare il recesso anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@bioapinatura.com.

Resi di cosmetici, creme e prodotti per la cura della persona

Per tutelare la salute e l’igiene dei consumatori, alcuni prodotti sono soggetti a specifiche eccezioni al diritto di recesso.

Prodotti con sigillo igienico integro

Puoi normalmente esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

Prodotti con sigillo igienico rimosso

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.

Confezione esterna aperta

La sola apertura della scatola o dell’imballaggio esterno non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Prodotti personalizzati

Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono trovare applicazione le esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

La natura artigianale di un prodotto, da sola, non esclude il diritto di recesso.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso?

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti di conformità o non corrisponde a quanto acquistato, puoi inviarci una segnalazione attraverso il nostro servizio clienti.

Per facilitare la valutazione, puoi allegare una fotografia del prodotto, della confezione o del danno riscontrato.

Il caricamento della fotografia è facoltativo.

Le segnalazioni di prodotti difettosi sono distinte dal recesso per ripensamento e vengono gestite secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità.

La garanzia legale per i consumatori prevede generalmente una responsabilità del venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

L’apertura del prodotto non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.

Come restituire un prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che Bioapinatura abbia offerto di provvedere al ritiro.

Riceverai le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo al quale spedire la merce.

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando ciò è stato comunicato prima dell’acquisto, salvo diverso accordo.

Per i prodotti non conformi si applicano invece i rimedi della garanzia legale, senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla normativa.

Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Bioapinatura provvede al rimborso dei pagamenti dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso comprende, quando previsto, anche le spese della consegna standard iniziale, esclusi eventuali costi supplementari per modalità di consegna più onerose scelte dal cliente.

Salvo che Bioapinatura abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Acquisti aziendali e professionali (B2B)

La procedura di recesso digitale prevista dal Codice del Consumo è dedicata ai clienti che acquistano in qualità di consumatori privati.

Gli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali non beneficiano automaticamente del diritto di recesso di 14 giorni.

Per richieste relative ad acquisti B2B è possibile contattare direttamente Bioapinatura all’indirizzo info@bioapinatura.com.

Hai bisogno di assistenza?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per chiarimenti su ordini, spedizioni, resi e prodotti danneggiati.

BIOAPINATURA S.R.L. Unipersonale

Via Pedrina n. 3
33082 Azzano Decimo (PN) – Italia

Email: info@bioapinatura.com
Telefono: 0434 646424
WhatsApp assistenza: 3398483205

P.IVA e C.F. 01819420934
R.E.A. PN 107066
Capitale sociale € 10.000,00 i.v.

Il servizio di recesso digitale è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti, 54-bis e 59 del D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 209/2025.

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026.